営業時間と定休日について

Q:営業時間を教えてください。
A:10:00〜19:00になります。なお、新車&「しぶサポ」納車の受付は18:00まで、修理&カスタムの受付は18:30までになりますのでご留意ください。
Q:定休日はいつですか?
A:火・水・木曜日が定休日になります。
Q:定休日が祝日の場合は営業していますか?
A:状況により営業する事がございます。HPで最新情報をご確認ください。

新車の購入・相談・試乗について

Q:取り扱いブランドを教えてください。
A:HPのトップページをご確認ください。
Q:取り扱いブランド欄に掲載されていないブランドのモデルは取り寄せできますか?
A:掲載外ブランドのモデルは取り寄せが出来かねます。
Q:クロスバイクやロードバイク、マウンテンバイクなどは扱ってますか?
A:取り扱いブランドが限られますが、ご相談いただけます。
Q:.欲しいモデルの在庫状況を教えてもらえますか?
A:最新情報は「各モデルの在庫状況」のページをご覧ください。
Q:各モデルの在庫状況」に掲載されていないモデルは扱っていますか?
A:掲載外のモデルでも扱っている場合がございます。こちらのメールフォームからお問い合わせください。
Q:電話で新車の取り置きはお願いできますか?
A:電話でのお取り置きは承りかねます。店頭、もしくはメールでご相談ください。
Q:試乗車はどんなモデルがありますか?
A:試乗車一覧」ページをご確認ください。
Q:試乗に予約は必要ですか?
A:予約なしでもご試乗可能ですが、メールフォームからご来店日時をご予約頂くとスムーズにご案内可能になります。
Q:試乗は何時までですか?
A:閉店時間の1時間前までを目安にお願いしております。
Q:試乗時間や走る場所に制限はありますか?
A:特に指定はございませんが、10分以上走る場合はスタッフにご相談ください。
Q:新車を購入する場合は先にお支払いが必要ですか?
A:全額の先払い、もしくは内金をお願いしております。
Q:内金はいくらですか?
A:モデルによって変動いたします。店頭のスタッフ、もしくはメールでご相談ください。
Q:電話での取り寄せ依頼はできますか?
A:お電話でのお取り寄せは承りかねます。お取り寄せは内金受理後の手配になりますので、メールでご相談ください。
 
Q:来店する時間や内金を支払う時間が無く、急ぎで自転車を手に入れたいのですが、対応してもらえますか?
A:先のお客様からのご依頼をご注文順に対応しているため、基本的には急ぎでの対応は承りかねます。
Q:購入したら即日で持ち帰れますか?
A:末長く乗れるようしっかり整備をする関係で1週間〜の納期を頂いております。車種やタイミングによって納期が変動致しますので、店頭のスタッフ、もしくはメールでご相談ください。
Q:来店日を指定して納車整備をしておいてもらうことはできますか?
A:受注状況により検討可能です。メールでお気軽にご相談ください。
Q:納車時の説明時間はどのくらいですか?
A:車種により変動しますが、使用上の安全に関する説明等があるため、30分〜1時間で完了するケースが多い印象です。短縮して欲しい等のご要望がございましたらお気軽にご相談ください。
Q:新車の割引はありますか?
A:基本的には行なっておりませんが、大きなキズが付いてしまったモデルや旧モデルなど、一部の在庫車はご相談可能です。店頭でお問い合わせください。
Q:中古車は扱っていますか?
A:扱っておりません。
Q:買取はやっていますか?
A:承っておりません。
Q:.試乗車の販売はしていますか?
A:タイミングによって行うことがございます。店頭でお問い合わせください。

修理・オーバーホールについて

Q:即日で修理してもらえますか?
A:軽作業はできる限り善処しております。繁忙期やタイミングによってはお預かりになる事を予めご了承ください。
Q:即日修理の電話予約はできますか?
A:お電話による予約は承っておりません。メールフォームからご相談ください。
Q:他店購入車の修理はしてもらえますか?
A:はい。承っておりますのでお気軽にご相談ください。
Q:ミニベロ以外の自転車も修理してもらえますか?
A:はい。対応可能です。しかし、海外製の電動自転車や特殊な自転車など、一部のモデルはお断りする場合がございます。
Q:費用を抑えるためにゴム糊によるパッチでパンク修理はしてもらえますか?
A:birdyやBROMPTONを筆頭に空気圧の高いタイヤを装着している場合は、パッチによる修理だとすぐに剥がれる可能性を考慮してお断りしております。パンクの場合は確実性のあるチューブ交換での修理を承っております。
Q:オーバーホールはいくらかかりますか?
A:車種と状態によって変動いたします。モデルと状態をお書き添えの上、メールでご相談ください。
Q:オーバーホールはどのくらい日数がかかりますか?
A:車種と作業内容、タイミングによって変動しますが、おおよそ1.5ヶ月〜の納期でお願いするケースが多い印象です。
Q:修理やオーバーホールに予約は必要ですか?
A:必ずしも必要ではありませんが、メールで車種やご来店日時をご相談頂けると、よりスムーズにご案内が可能になります。
Q:遠方で自転車を持って行けません。修理やオーバーホールの依頼は発送でも受付してくれますか?
A:折りたたみ自転車であれば対応可能です。箱が必要な場合は送料のみご負担いただければ、通い箱をたたんだ状態で手配できます。 箱代は無料になります。
Q:出張修理はお願いできますか?
A:出張修理は承っておりません。

カスタマイズについて

Q:カスタマイズしてみたいのですが、流れを教えてください。
A:メールで「車種」「希望するカスタム内容」「おおよそのご予算」をお知らせいただけるとスムーズにご案内可能です。できるだけ予算を抑えたい、性能が高い製品が良い、などのご希望がございましたら、よりご希望に近いお見積もりが作成可能です。
Q:持ち込みパーツでのカスタマイズはお願いできますか?
A:基本的に可能です。しかし、保証の関係から万が一初期不良や動作不良が起きた場合でも私達はメーカー折衝が一切できないため、作業が中断いたします。また、こちらの過失による破損が起きた場合でも当店で責任が負えかねます。いかなる理由でも作業が中断した場合にかかった作業時間分の工賃は発生いたします。 上記の点をご理解いただける場合のみご相談可能です。
Q:遠方で自転車を持って行けません。カスタマイズの依頼は発送でも受付してくれますか?
A:折りたたみ自転車であれば対応可能です。箱が必要な場合は送料のみご負担いただければ、通い箱をたたんだ状態で手配できます。 箱代は無料になります。

メンテナンスについて

Q:全体点検はいくらですか?
A:当店でご購入いただいたファーストオーナー様の自転車は無料になります。ファーストオーナー様以外や、他店様でご購入の自転車は有料になります。
Q:他店購入車の全体点検はいくらですか?
A:車種によって変動しますが、6,000円〜(税別)になるケースが多いです。
Q:全体点検の時間はどのくらいかかりますか?
A:状態にもよりますが、30分前後〜タイミングによってはお預かりになるケースもございます。事前にメールでご来店日時をご相談いただけると、スケジュールを調整できる可能性が高まります。
Q:全体点検はどんな作業をするのですか?
A:主に各パーツのトルクチェックを行い、安全な状態か確認しながら整備いたします。変速動作やチェーンの潤滑状況、空気圧なども併せて確認しております。

来店予約について

Q:来店予約はできますか?
A:完全な予約制ではございませんが、ご相談いただけます。メールでお気軽にご相談ください。

パーツやグッズについて

Q:在庫状況を教えてもらえますか?
A:はい。可能です。商品によっては確認に時間を要する場合がございますので、メールでのお問い合わせがお勧めです。
Q:しぶやオリジナルスプリング各種の在庫はありますか?
A:Webショップ画面で選択できない場合は欠品している可能性が高いです。極めて在庫が少ない商品はWebショップに掲載していないことがございますので、メールでお問い合わせください。
Q:HARBES TAL(しぶやオリジナル)マルチキャリングバッグ各種はいつでも買えますか?
A:マルチキャリングバッグ各種は余裕を持って在庫しておりますのでご安心ください。
Q:電話でパーツの取り置きはお願いできますか?
A:お電話によるお取り置きは承っておりません。在庫数にもよりますが、メールでご相談いただけます。
Q:電話での取り寄せ依頼はできますか?
A:お電話でのお取り寄せは承りかねます。お取り寄せは内金受理後の手配になりますので、メールでご相談ください。
 
Q:取り寄せにはどのくらい日数がかかりますか?
A:在庫状況によりますが、おおよそ1週間程度になります。メーカーや代理店に在庫がない場合は確認できる納期をご案内いたします。
 
Q:取り寄せに送料はかかりますか?
A:店頭在庫がない場合は別途取り寄せ送料のご負担をお願いしております。送料は取り寄せ先や部品の大きさによって異なりますが、1社につき800円(税別)前後になるケースが多いです。
※2種類の部品で2社から取り寄せる場合は1,600円(税別)前後の送料になります

通信販売について

Q:Webショップに掲載されていない商品は通信販売で購入できますか?
A:基本的にはWebショップに掲載している商品以外の通信販売は承っておりません。お断りする可能性をご考慮いただければ、メールでご相談が可能です。
Q:遠方でどうしても行けないのですが、補修部品が必要です、なんとか通信販売してもらえませんか?
A:基本的にはWebショップに掲載している商品以外の通信販売は承っておりません。しかし、事情によっては承れるケースがございます。お断りする可能性をご考慮いただければ、メールでご相談が可能です。
Q:Webショップから購入して店頭で受け取れますか?
A:はい。可能です。備考欄にお書き添えくださいませ。

支払い方法について

Q:クレジットカードは使えますか?
A:はい。VISA・MASTER・JCBなど、主要なカードがお使い頂けます。
Q:PayPayは使えますか?
A:店頭でのみ取り扱い可能です。
Q:支払い方法は何がありますか?
A:店頭では現金・クレジット各種・PayPay等QR決済各種・電子マネー・お振込みに加え、Webショップでは代引きも選択可能です。店頭決済の詳しい情報はこちらのページをご覧ください。

折りたたみ自転車&ミニベロのサブスク「しぶサポ」について

Q:部品等を壊したらどうなりますか?
A:破損箇所によって修理代を請求する場合がございます。該当箇所の写真をメールで添付の上でご相談ください。
Q:事故に遭って壊したらどうなりますか?
A:単独または過失の事故で全損または著しく破損した場合は、実費をご負担頂きますので事故には十分ご注意ください。
Q:パンクして他店で修理してもらったら費用はどうなりますか?
A:当店にお持ち込みいただいた場合に限り無料で修理いたします。他店様での修理は実費になりますので予めご留意ください。
Q:転んで調子悪くなったらどうなりますか?
A:いつでも無料でメンテナンスいたします。 部品が破損している場合は、箇所によって有料になる場合がございます。
Q:盗まれたらどうなりますか?
A:自転車本体やオプションなどが盗まれた場合は実費でのご負担になりますので、盗難には十分ご注意ください。
Q:外に保管して錆びが発生したらどうなりますか?
A:著しく錆びが発生している場合は、サビ落としやパーツ交換の費用が発生する場合がございます。
Q:1日単位で借りれますか?
A:1日単位の日割り額でのご案内はできかねますが、最低利用期間分の費用(当月分日割り額+翌月分ご利用額)のみご了承頂ければ返却タイミングは自由になります。

例)10月29日にCarryMe(月額税別2,900円)を借りて10月30日に返却した場合、当月日割り額(2,900円÷31日=日割り金額94円×2日=税別188円)+翌月分ご利用額(税別2,900円)=合計3,088円(税別)で2日間のご利用も可能です。
Q:土日だけ借りれますか?
A:可能です。一つ前のご質問&回答の通り、最低ご利用期間分の費用のみご了承頂ければご返却タイミングは自由になります。
Q:自分好みに改造してもいいですか?
A:サイクルコンピューターや動画撮影機器等の元のパーツ交換や着脱を伴わない追加装着やサドル位置等のポジション調整はOKです。 元のパーツを外したり交換したりする改造は基本的にはNGになります。どうしても、という場合はご相談ください。
Q:「しぶサポ」のサービス内容を問い合わせたい?
A:サービスに関するお問い合わせは下記のアドレスまでご相談ください。
shibusapo@cycleshibuya.com